Online-Kurs zur Vertriebskommunikation
mit Christian Feuersenger.
Nutzen Sie nonverbale
Signale der
Kunden für Ihren Verkaufserfolg
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Eine gute Rhetorik ist für alle Menschen, die anderen etwas verkaufen wollen, ein starkes Werkzeug für den Erfolg. Dementsprechend haben die vielen Rhetorik-Seminare, die rund um die Vertriebskommunikation angeboten werden, auf jeden Fall ihre Berechtigung und ihren Sinn. Immer noch oft unterschätzt wird dagegen die große Bedeutung, die nonverbale Kommunikation für erfolgreiche Abschlüsse hat. Mit diesem Thema hat sich Vertriebs-Coach Christian Feuersenger intensiv auseinandergesetzt und einen Online-Kurs zur Vertriebskommunikation erstellt. Lernen und üben Sie, wann immer Sie Zeit und Lust dazu haben. Seien Sie Herr über Ihren Stundenplan, machen Sie sich unabhängig von Lernabläufen sowie den Launen und Eitelkeiten von Seminarleitern.
Vertriebskommunikation online: Ein Lernprogramm zum fairen Preis und mit großer Wirkung
Vertriebskommunikation online ist das Lernprogramm mit den fairsten Kosten, das aktuell im deutschsprachigen Raum zu kaufen ist. Arbeiten Sie sich von vorn nach hinten durch oder widmen Sie sich den Kapiteln, die für Ihre aktuellen Themen und Aufgaben relevant sind. Alle Inhalte des Online-Kurses bleiben nach dem Kauf in Ihrem Besitz, so dass Sie jederzeit schnell etwas recherchieren können. In der Premium-Version von Vertriebskommunikation online buchen Sie zusätzlich das persönliche Feedback von Christian Feuersenger zu Ihren Übungsaufgaben.
Diese 4 Schwerpunkte beinhaltet der Online-Kurs:
- Menschen lesen. Verbal und nonverbal, Facereading.
- Der richtige Einstieg ins Verkaufsgespräch.
- Bedarfsanalyse. Das perfekte Angebot und dessen Präsentation.
- Einwände besser behandeln und zum Abschluss kommen.
Erkennen, woran Verkaufsgespräche wirklich scheitern und lernen, wie man es beim nächsten Mal besser macht
Jeder Verkäufer kennt diese oder ähnliche Situationen: Im Verkaufsgespräch konnten Sie sämtliche Fragen des Kunden beantworten und auch auf seine Einwände hatten Sie ebenso gute wie hilfreiche Entgegnungen. Trotzdem kam es nicht zum Abschluss. Was haben Sie überhört, missverstanden oder übersehen? Die Antwort darauf zu finden, wird Sie drängen, denn schließlich wollen Sie es beim nächsten Verkaufsgespräch ja besser machen. Diese Antwort ist ohne fundiertes Wissen über nonverbale Kommunikation gar nicht so leicht zu finden. Im Sales-Training Vertriebskommunikation online mit Christian Feuersenger werden Sie Antworten finden und zahlreiche Hinweise dazu, worauf Sie schon beim nächsten Kunden besonders achten sollten.
Was für ein Mensch steht da vor mir? Auch beim Kunden läuft in den ersten Sekunden das Kopfkino
Machen Sie sich bewusst, dass Kommunikation im Verkauf und generell keine Einbahnstraße ist, sondern immer mit allen Beteiligten zu tun hat. Gute Verkäufer sind zurecht stolz darauf, dass sie schon bei der Begrüßung wissen, welchen Typ Kunde sie gerade vor sich haben; oder wenigstens, welche Eigenschaften dominieren. So gibt es Skeptiker, Zurückhaltende, Interessierte, Miesmacher, Feilscher, Menschen, die sich am liebsten selbst reden hören, Besserwisser oder Gestresste.
Manchmal wird dabei vergessen, dass schon im ersten Moment beim Kunden das gleiche oder sehr ähnliche Kopfkino abläuft:
„Will der/die mir den Sportschuh verkaufen, der ihm/ihr die beste Provision einbringt? Oder steht da ein Mensch, der mir helfen will, den für mich, meine Fitness und meinen Sport besten Schuh zu finden?“
Christian Feuersenger: „Top-Verkäufer sind immer authentische Verkäufer“
Christian Feuersenger: „Top-Verkäufer sind immer solche, die sich nicht verbiegen, andere nicht imitieren und authentisch auftreten.“ Auch das lässt sich übrigens lernen und trainieren. Am Ende geht es um eine Haltung: Ein starkes Mindset, das es einem guten Verkäufer ermöglicht, in jeder Situation souverän und ruhig zu bleiben und den Kunden im Verkaufsgespräch genau zu beobachten und daraus die richtigen Schlüsse zu ziehen. Obendrein schützt das starke Mindset davor, dem Kunden falsche Signale zu senden.
Vertriebskommunikation online. Der Kurs erklärt verständlich tiefenpsychologische Zusammenhänge
Machen Sie sich also mit Christian Feuersenger und dem Kurs Vertriebskommunikation online auf die spannende Reise ins Reich der nonverbalen Signale. Sie tauchen in ein wissenschaftliches Thema ein, das Ihnen viele spontane Aha-Erlebnisse bescheren wird und das bei allen tiefenpsychologisch-wissenschaftlichen Hintergründen auch Spaß macht. Alle Kursinhalten sind einfach und verständlich erklärt. Für jeden Menschen im Vertrieb, ganz gleich ob er ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft, ist solides Wissen über nonverbales kommunizieren geradezu ein Muss. Denn sehr viele Verkaufsgespräche scheitern, weil Signale falsch interpretiert oder gar nicht wahrgenommen werden.
Signale der verschiedenen Kundentypen richtig deuten lernen
Erkennen Sie zuverlässig und unabhängig von Worten,
- Wenn das Interesse beim Kunden nachlässt. Sprechen Sie einen neuen Aspekt an oder stellen Sie dem Kunden gezielt eine Frage, um einen Punkt zu finden, an dem Sie neu anknüpfen können.
- Wann Skepsis beim Kunden die Überhand gewinnt. Das zeigt sich zum Beispiel an verschränkten Armen oder häufigem Stirnrunzeln. Unterbrechen Sie niemals die Einwände und Fragen von Skeptikern, denn sie wähnen sich immer im Recht. Stattdessen: Nachhaken und alles bis in die kleinsten Feinheiten erklären.
- Zurückhaltende Kunden. Zum Beispiel daran, dass sie Blickkontakte vermeiden und wenig sagen. Deren Kauflust ist schwer zu deuten, versuchen Sie es mit Extras, Serviceleistungen oder Referenzen, die Eindruck machen.
- Wann ein Kunde bereit zum Kaufen ist. Lernen Sie, wie Sie diesen entscheidenden Moment sofort nutzen. Denn leider scheitern zu viele Verkaufsgespräche daran, dass sie sich unnötig in die Länge ziehen und dass dieser entscheidende Moment verpasst wird.
- Wenn Sie einen Kunden vor sich haben, der alles nur miesmacht. In Worten, aber auch durch abwertende Gesten und Mimik. Laute Sprache, stechender Blick und eine auf Angriff gestellte Körperhaltung sind klare Hinweise. Dieser Kundentyp will Sie solange triezen, bis Sie seine völlig unrealistischen Preisvorstellungen vielleicht entnervt erfüllen. Verlassen Sie bei solchen Kunden nie die sachlich-fachliche Ebene. Miesmacher können in einem Ladengeschäft komplett die Stimmung kippen und andere Kunden negativ beeinflussen. Wenn‘s unerträglich wird, beenden Sie das Ganze, denn oft nerven Miesmacher auch nach einem Abschluss noch ganze Abteilungen mit unbegründeten Reklamationen und Haarspalterei.
Dies war nur eine kleine Auswahl an Kundentypen, im Kurs zur Vertriebskommunikation online lernen Sie weitere kennen und auch, wie Sie deren Auftreten analysieren und für Ihre Zwecke nutzen.
Ein positives Mindset fördert den Verkaufserfolg
Nicht alle Kunden sind problematisch und die beispielhafte Aufzählung von Kundentypen sollte diesen Eindruck auch gar nicht vermitteln. Der Kunde ruft an, schreibt eine E-Mail, lädt Sie zu sich zu einer Präsentation in seinen Räumen ein oder besucht Ihr Geschäft, weil er sich grundsätzlich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung interessiert. Er hat also in aller Regel eine positive Grundeinstellung. Dieser sollten Sie durch Ihr eigenes Auftreten und durch Ihr Mindset auch nonverbal gerecht werden. Der Kurs zur Vertriebskommunikation online hilft Ihnen daher nicht nur dabei, das Auftreten von Kundentypen richtig zu deuten, sondern auch den eigenen Auftritt zu stärken.
Worauf soll man bei der nonverbalen Kommunikation besonders achten? Einerseits sollen Verkäufer ihren Kunden jederzeit aufmerksam zuhören, aber darüber hinaus gibt es noch unendlich viel zu beobachten und zu deuten: Körperhaltung insgesamt, Arme, Beine, Schultern, Augen, Nase, Lippen und Mundpartie.
Kennen Sie die Gesichtspartie, die nicht lügen kann?
Ihr versierter Verkaufspsychologe & Kopf hinter der Online-Verkaufsausbildung:
Christian Feuersenger
-
Über 13 Jahre Berufserfahrung im Vertrieb
(mit Führungsverantwortung) - Masterabschluss Gesprächskybernetik
- Ausgebildeter Tiefenpsychologe
- Vertriebsingenieur IHK
- Betriebswirt IHK
- Buchautor
